Au plus près d'un agent à Paris
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'Les jours – et les clients – ne se ressemblent pas'
Anthony Haddad est agent AXA depuis plus de 10 ans dans l’est parisien. Il est fier de ce qu’il fait chaque jour, mais est souvent surpris par les fausses idées que l’on se fait sur son travail.
Anthony dirige ses 2 agences à Saint Maur des Fossés et Noisy le Grand avec son équipe de 10 personnes – cinq hommes, cinq femmes. L’équipe est au service de 7 500 clients et gère plus de 13 000 contrats.
Il y a deux choses qu’il apprécie particulièrement dans son travail. Tout d’abord, la variété. Avec une clientèle assez équilibrée entre assurance d’entreprises et de personnes, les jours – et les clients – ne se ressemblent pas.
Cette variété lui permet d’être en contact avec des personnes de tous horizons : commerçants, fleuristes, coiffeurs, restaurateurs, agents immobiliers, dentistes, avocats… dont certains sont du quartier, d’autres viennent de plus loin, souvent recommandés par des proches.
Anthony Haddad se tient fièrement devant le portrait de son père.
« Côté assurance des entreprises, nous sommes le relais entre nos clients et les experts , les services de gestion et surtout, lorsqu’il s’agit d’un sinistre important comme un incendie par exemple, nous veillons à un accompagnement sur mesure. Dans ces cas, notre service doit être irréprochable. »
Pour répondre aux besoins de tous ces profils différents, il peut compter non seulement sur ses connaissances approfondies des offres, mais aussi sur le soutien d’AXA France et sa vaste gamme de produits et services. Enfin, il peut s’appuyer sur l’expérience qu’il a acquise en travaillant aux côtés de son père : Bernard Haddad.
« J’ai une très grande admiration pour mon père qui est resté agent général AXA pendant plus de 40 ans. Nous avons travaillé ensemble pendant 10 ans et j’ai appris à ses côtés. Il m’a transmis sa passion pour accompagner nos assurés dans la durée. C’est quelque chose que je m’efforce de faire, et je peux vous dire : ça marche. »
Un agent AXA France au service de la communauté
Ce qui nous amène au deuxième point qui fait qu’Anthony aime son métier : la proximité. Pour lui, la clé pour être un agent performant est d’être proche de ses clients. Un assuré doit se sentir accompagné, qu’il souscrive son premier contrat ou qu’il soit un client de longue date. Ce qui signifie prendre sur son emploi du temps 2 ou 3 jours par mois pour des visites inopinées de ses clients commerçants juste pour un bonjour, reparler de leurs polices ou de leurs garanties s’ils le souhaitent ou simplement garder le contact.
« Nous pouvons être fiers de ce que nous faisons. Personne ne connaît mieux nos clients que nous et c’est ce qui fait la différence, au quotidien. »
En effet, entre vendre un contrat et réellement accompagner un client, il y a un écart. Ce qui distingue la perception que beaucoup ont du travail d’Anthony et la réalité, c’est la transparence : être ouvert et honnête avec les clients. Mériter leur confiance.
C’est ce type d’implication personnelle qui apporte à Anthony la satisfaction d’avoir une valeur ajoutée.
« Les primes semblent toujours chères jusqu’à ce que vous profitiez de la couverture. Mon travail consiste à donner des conseils. C’est un service. Nous pensons à l’inattendu pour rassurer – et assurer la pérennité d’une vie. »
Anthony garde le souvenir d’une famille d’assurés dont le fils est devenu paraplégique suite à un accident survenu pendant des vacances. Il s’agissait d’une famille à revenus modestes, cliente depuis plus de 15 ans. Le père avait souscrit à une garantie « Accidents de la Vie ».
Cette protection a permis à Anthony d’intervenir de façon très importante pour accompagner cette famille avec notamment un aménagement complet du logement.
« J’ai un vrai rôle à jouer dans les moments difficiles. C’est une partie essentielle de mon travail. Et cela fait une énorme différence dans la vie de quelqu’un. »
